Atelier Playa Mujeres - All Inclusive

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TripAdvisor Traveler Rating

6215 reviews

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  La reservación de restaurante no hay disponibilidad, restaurante japonés comida fría, serví bar solo el primer día

  La reserva de restaurantes no hay disponibilidad, restaurante japonés comida fría, el servibar solo lo repusieron el primer día, se llevaron las pantuflas de cortesía, te hacen reservas de restaurante y llegas y está cancelada , es lo único que vi mal del hotel

  May 03, 2025
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  Beautiful People and Place

  This property, these people, this place… it is all a 10/10. We are on our last night here and we don’t want to leave. Rodolfo (our butler) took care of us better than we ever could have expected. Damarys at the beach is an absolute gem and has been wonderful. I have nothing but wonderful memories and beautiful things to say about this place and the service. We will definitely be returning.

  May 02, 2025
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  Viaje en familia, durante 4 noches y con la experiencia Inspira

  De manera general es un hotel que recomendamos 100% y con la experiencia Inspira, hace totalmente la diferencia, es algo que los destaca vs otros hoteles de su categoría, con base en nuestra experiencia. Positivo: - La atención es 100% personalizada para todas las personas de la reserva, siempre se acercan contigo y te brindan el servicio tomando en cuenta el apellido de tu reserva. Desde que entras al complejo, luego llegas al hotel y al bajar del coche, wow con el recibimiento y cuando te vas de igual manera, siempre te reciben con una sonrisa y un cálido saludo, gracias a los involucrados. - Las habitaciones son bellísimas, estilo rústico, elegante y moderno. Nosotros pedimos con piscina privada y la recomiendo si vas en plan relajación y privacidad. Además el mini bar y los snacks personalizados wow, gracias. - Tienen variedad de restaurantes, para todos los gustos, en todos la comida es deliciosa. Los meseros demasiado cordiales y atentos, en nuestro caso: Luis en el Mercado 19, Erik en Los Abrazos y José en El Cafecito nos brindaron un excelente servicio, los recomiendo ampliamente. - El servicio de mayordomía es lo mejor, te brindan seguimiento previo, durante y post estancia, el contacto es mediante WhatsApp, te asisten 2 mayordomos (turno matutino y turno vespertino), te apoyan en todo lo que necesites en relación a tu experiencia durante tu estancia y siempre están al pendiente que sea lo mejor posible, si llegan a existir inconvenientes con otras personas del hotel te apoyan, solo hay que comentárselos en el momento y ellos harán el seguimiento pertinente, con quién corresponda. Aline y Víctor nos brindaron un excelente trato, siempre estuvieron al pendiente de nosotros y hacían magia con nuestras solicitudes, se adaptan a tu estilo: Víctor es demasiado propositivo y nos encantaron sus recomendaciones, supo leernos en poco tiempo, además de rápido y eficaz y Aline compartía nuestro sentido de humor, su tacto cálido nos encantó y siempre abierta a nuestras peticiones. Cada uno con su estilo de trabajo se hizo destacar, pero ambos muy profesionales. Ya los extrañamos :(, ‘nos acostumbraron’ a que con un mensaje sucedían las cosas jeje. Infinitas gracias por todo y 100% seguro los pediremos como mayordomos en nuestra próxima visita. Adicional, en nuestra última tarde-noche Víctor descansó y nos asistió Alejandro, aunque fue breve y puntual el trato, le agradecemos, dio seguimiento a un percance que nos sucedió, se mostró amable y asertivo en el seguimiento. - Adicional, tienen actividades de deportes, artes, culinarias, música, etc. En nuestro caso nos brindaban el itinerario diario el mayordomo del turno matutino. - El spa es demasiado relajante y personalizado, en caso de que contrates un servicio, te incluye un circuito de hidroterapia. Erika en masajes y Laura en hidroterapia te brindan un excelente servicio, muy cordial y se nota que les gusta su trabajo, lo hicieron de maravilla. Posibles mejoras: - Tuvimos un percance con Enrique en el bar El Cielo, ya que le resultó gracioso hacer una broma en relación a hablarnos en inglés cuando se le comentó que un familiar no domina el idioma y preferíamos hablar en español, él comentó que no sabía español, solo lo entendía (todo en inglés), todo cambió cuando se le respondió ‘ok, queremos que nos atienda alguien que sepa hablar español’. Se dio cuenta de nuestra molestia y que compartimos la experiencia con nuestro mayordomo, en ese momento Víctor. Después fue muy atento pero ‘ese cambio’ fue a consecuencia de nuestra reacción. Confiamos en que el reporte que compartió Víctor haga efecto y Enrique omita ese tipo de ‘bromas’, ya que eso no tiene nada de educación y el turismo mexicano cuenta igual que el extranjero, así próximos huéspedes mexicanos o que prefieren hablar en español no repitan nuestra experiencia. - El tiempo de atención en los restaurantes Cilento y María Dolores pudieran mejorar. Te hacen esperar demasiado tiempo para tomar tu orden y llevarte los alimentos, en nuestro caso ambos restaurantes fueron en la cena. Por lo que en ese sentido no le vimos el propósito de que te pidan hacer reserva, si al final comes 1 hora u 1:30hrs después. - El servicio de mayordomía pudiera hacer más eficiente el inicio del servicio, mejorando su inducción con los huéspedes. En nuestro caso tuvimos que llamar un viernes por la noche previo a nuestra llegada para conocer su proceso y tiempos de contacto, ya que se acercaba nuestra llegada y no teníamos contacto alguno con ellos. Después nos asignaron a Víctor y a Aline. Todo iba bien con ellos, solo que considero tenían más huéspedes asignados en ese momento y les avisaron de un momento a otro de nuestra llegada, ellos hicieron su acercamiento muy rápido y a veces nos sentíamos perdidos, eso llevó en un momento que la comunicación no fuera la mejor, sin embargo, se les compartió esa inquietud y hubo mejora por parte de Víctor y Aline. Por eso considero que mayor claridad, coordinación interna y puede que estructura en su inducción con los huéspedes, más si es su 1er visita, ayudaría muchísimo a los huéspedes y a los mayordomos asignados. - El servicio otorgado por parte de Miguel del área de programas de lealtad para hacerte socio dejó mucho que desear. Nos interesaba cierta guía para decidir si nos hacíamos socios del hotel y como nuestro acercamiento fue en la tarde, comentó que no era posible brindarnos la información, ya que eso solo se hace solo en la mañana y no había personal que nos los otorgara, nos pidió un correo y nuestra habitación que para que su superior se pusiera en contacto, ni siquiera fue educado en preguntar nuestros nombres. Intentamos que nos diera un panorama general porque al día siguiente partíamos muy temprano y su respuesta fue la misma, eso no fue lo peor, sino que realizó comentarios poco asertivos cuestionando el servicio de mayordomía, ya que mencionamos que fue algo que destacó en nuestra experiencia Inspira, y nuestras respuestas siempre fue elogiando la atención de nuestros mayordomos. Sinceramente no tenía nada que ver y se vio poco profesional, al final trabajan para el mismo hotel y sino fuera por el trabajo de Aline y Víctor, probablemente no nos hubiera surgido la inquietud de hacernos socios y únicamente volver asistir al hotel bajo las mismas condiciones de este viaje. Al final Alejandro, quien cubrió a Víctor, nos asistió y confiamos en el seguimiento que nos ofreció con otra alternativa.

  May 02, 2025
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  Excelente paraíso

  Un Resort donde me tratan como familia mejor consentidos jamás !!! Las instalaciones súper limpias , los alimentos exquisitos!! El trato del personal de lujo ! La playa maravillosa , el entretenimiento excelente y sobre todo que es un hotel muy tranquilo para poder pasar el tiempo disfrutando del sol y la buena lectura !

  May 02, 2025
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  "Barefoot Luxury Experience"

  Our first visit to Atelier Resort/ Inspira Suites. From check-in and throughout our stay, the camaraderie between the staff members, feels like everyone is working together to make sure all the guests are having the best time! A few staff mentions, our butlers: Domingo & Alejandro. Room Attendants: Fabiola & Magali. Beach Service: Elias, Rojas, Thomas, Ivonne. Beach Bartender: CarloslLuis . But also the entire Atelier Staff/Everyone! Food and Beverage Service is outstanding. Top Shelf. I would also point out, the Maintenance Staff, every light bulb on the high ceilings are lit, impressive, trust me, they are paying attention! We will be back to enjoy the “Barefoot Luxury Experience!” Go, and enjoy!

  May 02, 2025